客服支持
C-01
登录、订阅、回放与客户端问题
登录入口打不开、订阅换电脑后没同步、回放跳不到关键团战，或者 PC 客户端出现卡顿，都从这里进。写清账号、设备型号与发生时间，处理会少一轮往返。
客服邮箱 support@leihuogaming.com.cn
工作日 9:00-21:00 有专人回复，工单平均首次响应 2 小时。
CONTACT / 联系与合作
找对通道，事情当天就能动起来
雷火电竞把客服支持、商务洽谈、内容纠错与媒体沟通拆成四条入口。你不必在几个邮箱之间猜，按手上的事选一条，把关键信息一次说清，接下来由对应团队接手。
- 客服在线 工作日 9:00-21:00
- 工单首次响应 平均 2 小时
- 商务合作专线 020-8888 6666
CHANNELS
四条通道，按你手上的事来选
账号问题走客服，合作意向走商务，内容与数据出错走反馈邮箱，采访与素材确认走媒体入口。每条通道都有固定的人在看。
商务合作
B-02
赛区数据、内容共建与品牌活动
谈合作之前，先把目标赛区、希望达成的结果和时间窗口说清楚。涉及排期的项目，我们会先确认档期再给方案框架。
商务电话 020-8888 6666
电话沟通后，建议再发一封邮件写明需求，便于团队内部同步。
内容与数据
D-03
名单滞后、比分错误与节点标错
发现转会期名单没更新、比分与赛程对不上，或者回放时间轴把关键团战标错，把页面链接和截图发过来。文章里的事实需要更正，也走这个邮箱。
通用邮箱 email@leihuogaming.com.cn
数据每天 09:00、15:00、22:00 完成同步，集中处理会更快。
媒体沟通
M-04
采访邀约、素材引用与榜单信息
需要确认赛事覆盖范围、团队构成或合作方信息，或者申请使用站内图表与数据，请用媒体身份发信，标题写明媒体名称与截稿时间。
通用邮箱 email@leihuogaming.com.cn
涉及第三方版权素材的请求，需要预留确认时间。
COOPERATION
四种常见合作，先看哪一种适合你
合作方向不同，准备的材料也不同。对照下面四行，能省掉最初几轮试探。
-
01
赛区数据合作
把赛程、名单与对局数据接进站内，补齐你关心的一级赛区或次级联赛。我们与 9 家赛事内容方保持长期数据合作，对接前会先确认字段与更新频率。
适合：赛事内容方、数据机构、联赛运营方
-
02
内容共建
联合选题、赛后复盘、专栏连载与赛区周报供稿。18 位签约解说与专栏作者长期为站内写作，新作者可以先从单篇复盘开始磨合。
适合：俱乐部、社区团队、解说与个人作者
-
03
品牌活动
围绕赛期做专题页、观赛活动与内容定制，把品牌放进真实的看赛场景里。活动上线前需要确认素材规范、上线位置与双方负责人。
适合：品牌方、赛事运营方、线下场馆
-
04
渠道分发
内容授权、联合栏目与专题互推，把你的用户带到具体的赛区观察与数据页面。分发形式按栏目匹配，不做整站打包。
适合：媒体平台、内容聚合方、社区渠道
PROCESS
从第一次沟通到上线复盘
四个阶段，逐段确认。点开每一段能看到需要准备的材料和推进节奏。
01 需求沟通
先把合作目标讲清楚：是为了补赛区覆盖、做一期专题，还是把内容分发到新渠道。目标不同，评估方式也不同。
- 合作目标与希望覆盖的赛区
- 计划上线的时间窗口
- 对接人与最终决策人
节奏：沟通当周给出可行方向，明确下一步找谁。
02 方案与排期
方向确认后进入方案阶段，内容形态、数据字段、展示位置与双方职责会写成一份可执行的排期表。
- 内容形态与页面位置
- 需要接入的数据字段与更新频率
- 排期表、双方负责人与检查节点
节奏：确认需求后进入方案排期，档期以双方确认为准。
03 内容或数据对接
这一阶段开始动真格：先出样稿或测试数据，确认展示样式和字段含义，再按上线检查清单逐项过。
- 测试数据或首版样稿
- 展示样式与字段说明
- 上线检查清单与应急联系人
节奏：按排期节点推进，数据侧每天 09:00、15:00、22:00 同步。
04 上线与复盘
上线不等于结束。我们会拉一版表现数据，和最初的目标对照，再决定下一轮做深还是换方向。
- 上线位置截图与页面链接
- 阅读、订阅与互动表现
- 问题清单与下一轮计划
节奏：上线后按周同步表现，复盘后确认是否延续。
RESPONSE
多久有人回，看这组数
客服有固定在线时段，商务看需求是否齐全。把材料一次给全，是缩短等待最直接的办法。
2小时
工单平均首次响应
9:00-21:00
工作日客服邮箱在线
3次/日
赛事数据同步，09:00 / 15:00 / 22:00
30天
带时间码的回放分享链接有效期
商务需求在信息齐全后安排对接；涉及排期、素材授权或多方协作的项目，先确认时间窗口再进入方案阶段。数据类反馈会跟着下一次同步一起处理，遇到明显错误可直接在邮件里标注页面链接。
LOCATION & FEEDBACK
地址、到访与反馈材料
需要当面沟通或寄送材料，先看地址与接待安排；提交问题前，把下面几样准备好。
到访前先联系确认
广东省广州市天河区科韵路16号雷火电竞大厦12层
- 联系电话
- 15374790964
- 联系邮箱
- email@leihuogaming.com.cn
- 商务合作
- 020-8888 6666
到访前请先致电或发邮件确认时间、接待人与来访事由，便于安排会议室与对接同事。赛期与版本更新周接待名额较紧，建议提前约定。
提交反馈时附上这些
-
01
账号与设备
登录账号、Windows 版本、客户端版本，问题出现在哪台机器上。
-
02
发生时间与位置
具体日期、赛区、对局，以及出问题的页面链接。
-
03
截图或时间码
回放问题附上带时间码的分享链接，链接 30 天内有效。
-
04
你期望的结果
是恢复访问、更正数据，还是希望增加某个赛区的订阅项。
如果卡在操作步骤上，先看登录、订阅保存与回放定位的排查教程，多数问题能当场解决。